الشروط والأحكام

1. مقدمة

توضح هذه الشروط والأحكام القواعد واللوائح الخاصة باستخدام خدمات شركة "هورميدز" لخدمات التنظيف والضيافة بالساعة في جدة. بحجزك لخدماتنا عبر الواتساب أو الموقع، فإنك توافق بالكامل على هذه الشروط.

2. الحجز والإلغاء

• يتم تأكيد الحجز بعد التواصل مع خدمة العملاء وتحديد الموعد والموقع بدقة.
• يحق للعميل إلغاء أو تأجيل الحجز قبل 4 ساعات على الأقل من الموعد المحدد.
• في حال وصول العاملة للموقع وعدم رد العميل أو إلغاء الطلب عند الباب، قد يتم فرض رسوم مواصلات إدارية.

3. نطاق الخدمة

• الخدمة تشمل التنظيف الداخلي، الترتيب، الكي، والضيافة حسب الباقة المختارة.
• لا يُسمح بتكليف العاملات بمهام خارج نطاق التنظيف المنزلي المعتاد (مثل صيانة الكهرباء، أو حمل الأوزان الثقيلة جداً).
• العميل مسؤول عن توفير أدوات ومواد التنظيف ما لم يتم الاتفاق على إضافة (باقة المواد) مع الطلب.

4. المسؤولية والتعويضات (الضمان الذهبي)

نحرص أشد الحرص على ممتلكات عملائنا، وفي حال حدوث أي تلفيات (لا قدر الله) بسبب خطأ مباشر من العاملة:

• يجب إبلاغ الإدارة خلال 24 ساعة كحد أقصى من انتهاء الخدمة.
• تلتزم الشركة بتعويض العميل عن التلفيات بعد التحقق، وفقاً لسياسة التعويضات الداخلية.
• الشركة غير مسؤولة عن التلفيات الناتجة عن أثاث متهالك مسبقاً أو استخدام العميل لمواد تنظيف غير مناسبة وطلب تطبيقها.

5. الدفع

الدفع يتم بعد انتهاء الخدمة والتأكد من رضا العميل، وذلك نقداً (كاش) للعاملة، أو عبر التحويل البنكي لحساب المؤسسة الرسمي.